Preguntas frecuentes.
Las dudas más comunes de los compradores, respondidas. Si no encontrás la tuya, escribinos.
01¿Qué tan rápido me llega mi paquete?
Depende de la próxima salida ZAWO a tu país. Cuando reservás un viaje, ves la fecha exacta de llegada antes de confirmar el pago.
02¿Qué pasa si compro algo que no llega?
Pagás el envío completo y queda retenido por ZAWO hasta que confirmemos recepción del paquete en el país destino. Ahí arranca la ventana de protección. Si algo no llega como prometido, el equipo revisa tu reclamo dentro de la ventana y te resolvemos.
03¿Puedo enviar cualquier cosa?
Casi todo: ropa, electrónica, suplementos, bebés, libros, belleza. Lo que NO se puede: armas, alcohol, productos perecederos, líquidos prohibidos en aviones, medicamentos con receta. Ver lista completa en /aduana.
04¿De dónde viene mi paquete?
ZAWO recibe tu compra en Estados Unidos, la verifica con un video corto y la trae en la próxima salida disponible. Cuando reservás ves todos los detalles.
05¿Cómo verifica ZAWO cada envío?
Cada operación pasa por KYC profesional con Stripe Identity (mismo proveedor que usan los bancos). Más video unboxing en Estados Unidos: ves lo que viaja antes de que salga.
06¿Qué pasa con la aduana?
ZAWO genera automáticamente el manifest de aduana de cada paquete. Argentina y Brasil tienen reglas claras para envíos personales. Ver detalle en /aduana. Si surge algo en aduana, ZAWO cubre de punta a punta.
07¿Cuándo recibo el paquete?
El día que reservas ves la fecha exacta de entrega. De ahí en más, ZAWO se encarga de cada paso: depósito en USA, transporte, aduana y entrega a tu ciudad.
08¿Necesito DNI para registrarme como comprador?
No. Solo email, contraseña y teléfono. Para envíos arriba de USD 500, pedimos DNI por regulación.
¿No encontrás tu respuesta?
Escribinos a hello@heyzawo.com. Te respondemos en menos de 4 horas.
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